O que é?
ISO 20000 - Gerenciamento de Serviços de TI
O que é?
A ISO 20000-1 é uma norma direcionada a gestão de serviços e que provê controle, visibilidade e melhoria contínua do ciclo de vida dos serviços. Seus requisitos focam no planejamento, desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para atender aos requisitos de serviços e entregar valor. A gestão de serviços de TI proporciona melhoria nos serviços fornecidos aos clientes, fortalecendo a sua oferta em uma proposta de negócio.
Para quem é aplicável?
A ISO 20000-1 – Sistema de Gestão de Serviços é aplicável para todos os segmentos de negócio, independentes do setor econômico, do tipo de serviço de TI e do tamanho. É adequado a todas as organizações que desejam o gerenciamento de seus processos de maneira consistente, confiáveis e eficiente.
Principais benefícios
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Garantia da qualidade dos serviços provendo negócios mais eficazes;
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Metodologia de revisão e avaliação vinculado à melhoria contínua;
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Redução, a longo prazo, dos custos de desenvolvimento e provisão de serviços;
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Melhoria na comunicação entre TI e o negócio;
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Adoção de boas práticas permitindo um melhor entendimento do negócio;
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Aumento da produtividade e melhoria das uso de habilidades e experiência;